有機矽|有機钛(tai)|醫藥-原料和中(zhong)間體|化(hua)工(gong)助劑(ji)--黃山(shan)市瑪營大鼎股份有限公司 - fs6.cc

        黃山市瑪營大鼎股份有限公司歡(huan)迎您！
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        黃山市(shi)瑪營大鼎股份有限公司
        客戶(hu)滿意度(du)
        satisfaction
        顧客滿意度調(diao)查表
        　　首先感謝您多(duo)年(nian)來對我(wo)公司的支持和(he)幫助(zhu)，現将滿意度調(diao)查表發給您，請您在百忙(mang)中抽(chou)出時間對(dui)我們過去工作給予評價，并對(dui)我們今後(hou)的工(gong)作提(ti)出要求和(he)建議，我們将根據您的要求進(jin)行整改，并定會将相(xiang)關(guan)信息反(fan)饋于您，謝(xie)謝您(nin)的(de)配合！
        調查項(xiang)目1
        項目 顧客評(ping)價
        滿意 較滿意(yi) 基本滿(man)意 不滿意
        質(zhi)量 性能符(fu)合要(yao)求
        包裝符合要求
        質量穩(wen)定性(xing)
        服務 運輸(shu)要求(qiu)
        顧客溝通(tong)
        交貨(huo)及(ji)時
        公司信譽(yu)
        調查項目(mu)2
        項目 顧客(ke)評價(jia)
        好 一(yi)般 不夠(gou) 差(cha)
        性能(neng)價格(ge)比
        調查項目3
        您對我(wo)們(men)今(jin)後的工作(zuo)有何要求(qiu)和建(jian)議：
        客戶簽字：
        日(ri)期：
        顧(gu)客(ke)滿意度(du)調查(cha)表（評價分析）
        一、 調查表計(ji)分方(fang)法
        調查項目1每個單項：滿(man)意 10分
        　　　　　　　　　  較滿意 8分(fen)
        　　　　　　　　　  基本滿意(yi) 6分
        　　　　　　　　　  不滿(man)意 4分
        調(diao)查項(xiang)目2：好(hao) 30分
        　　　　　  一(yi)般(ban) 25分(fen)
        　　　　　  不夠 20分
        　　　　　  差(cha) 15分
        調(diao)查項目(mu)3爲改進(jin)依據(ju)，不計分。
        二(er)、交(jiao)付業績計分(fen)方法(fa)
        序号 項目 總分 評分方法 得分(fen)
        1 交(jiao)貨批次(ci)合格(ge)率 40 發(fa)錯一批扣(kou)10分，扣完爲(wei)止
        2 顧客抱(bao)怨(yuan) 30 顧(gu)客抱(bao)怨(yuan)一次扣(kou)5分，扣完爲止
        3 顧(gu)客溝(gou)通 30 對(dui)顧客要求領會(hui)錯誤(wu)一次扣5分，扣完(wan)爲止
        交付業績(ji)得分：
        三、顧(gu)客滿(man)意度總評(ping)價
        顧(gu)客滿意度(du)總評(ping)分＝ 評價方(fang)法：顧客滿(man)意度總得(de)分＝（客戶感(gan)受得分－交付業績得(de)分）/2
        勢時，責任部(bu)門應依據(ju)《糾正(zheng)和預(yu)防控制程(cheng)序》分析原因，采(cai)取改(gai)進措(cuo)施；
        2：對于顧客的建議(yi)，銷售(shou)部應(ying)在顧(gu)客返(fan)回此(ci)表後一個工作日内(nei)将信息傳遞到相關部門，并在(zai)5個工(gong)作(zuo)日内(nei)将(jiang)處理方法反饋給客戶。
        編制（銷(xiao)售部(bu)）/日期(qi)：
        審核(he)（管　代）/日期：
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